Política de Privacidad

1. Introducción

En Pagotek ("nosotros", "nuestro" o "la Compañía"), nos comprometemos a proteger su privacidad y sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios de transferencia de dinero y pagos digitales.

Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, no utilice nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal que Usted Proporciona

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente cuando:

• Crea una cuenta: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, dirección física
• Verifica su identidad: Documento de identificación emitido por el gobierno, número de seguro social (si aplica), fotografías para verificación
• Realiza transacciones: Información de tarjeta de débito, detalles de cuenta bancaria, historial de transacciones
• Se comunica con nosotros: Contenido de mensajes, consultas de servicio al cliente
• Participa en encuestas: Respuestas a encuestas, comentarios y opiniones

2.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando accede a nuestros servicios, recopilamos automáticamente:

• Información del dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores únicos de dispositivo
• Información de uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, enlaces en los que hace clic
• Información de ubicación: Ubicación aproximada basada en dirección IP
• Cookies y tecnologías similares: Datos recopilados a través de cookies, web beacons y tecnologías similares

2.3 Información de Terceros

Podemos recibir información sobre usted de:

• Agencias de verificación de identidad y prevención de fraude
• Burós de crédito y agencias de informes de consumidores
• Instituciones financieras y procesadores de pago
• Redes sociales (si elige conectar su cuenta)
• Socios comerciales y afiliados

3. Cómo Usamos Su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

3.1 Provisión de Servicios

• Procesar y completar transacciones
• Crear y mantener su cuenta
• Verificar su identidad y prevenir fraude
• Proporcionar atención al cliente
• Enviar confirmaciones y notificaciones de transacciones

3.2 Cumplimiento Legal y Seguridad

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias (AML/KYC)
• Prevenir, detectar y investigar fraude y actividades ilegales
• Hacer cumplir nuestros términos y condiciones
• Proteger los derechos, propiedad y seguridad de Pagotek y nuestros usuarios
• Responder a solicitudes legales de autoridades gubernamentales

3.3 Mejora y Personalización

• Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funcionalidades
• Personalizar su experiencia de usuario
• Realizar análisis y estudios de investigación
• Entender cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios

3.4 Marketing y Comunicaciones

• Enviar actualizaciones sobre productos y servicios (con su consentimiento)
• Proporcionar ofertas promocionales y descuentos
• Enviar boletines informativos y comunicaciones de marketing
• Realizar encuestas de satisfacción del cliente

4. Cómo Compartimos Su Información

No vendemos su información personal. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

4.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con terceros que prestan servicios en nuestro nombre:

• Procesadores de pago y instituciones financieras
• Servicios de verificación de identidad y prevención de fraude
• Proveedores de servicios en la nube y alojamiento
• Servicios de atención al cliente y soporte
• Proveedores de análisis y marketing

4.2 Cumplimiento Legal

Podemos divulgar información cuando creemos de buena fe que es necesario:

• Cumplir con una orden judicial, citación o proceso legal
• Hacer cumplir nuestros términos de servicio
• Proteger la seguridad o integridad de nuestros servicios
• Proteger los derechos, propiedad o seguridad de Pagotek, usuarios o el público
• Prevenir o investigar posibles irregularidades

4.3 Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, su información personal puede transferirse como parte de dicha transacción. Le notificaremos antes de que su información se transfiera y quede sujeta a una política de privacidad diferente.

4.4 Con Su Consentimiento

Podemos compartir su información con terceros cuando usted nos da su consentimiento explícito para hacerlo.

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

5.1 Medidas de Seguridad

• Encriptación: Uso de SSL/TLS para proteger datos en tránsito
• Encriptación de datos: Datos sensibles encriptados en reposo
• Controles de acceso: Acceso limitado solo a personal autorizado
• Autenticación multifactor: Protección adicional para cuentas
• Monitoreo de seguridad: Detección y respuesta a incidentes de seguridad
• Auditorías regulares: Evaluaciones de seguridad y pruebas de penetración
• Capacitación del personal: Entrenamiento en mejores prácticas de seguridad

6. Retención de Datos

Retenemos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

Tipo de Datos	Período de Retención
Información de cuenta activa	Durante la vida de la cuenta
Registros de transacciones	5-7 años (requisitos legales)
Documentos de verificación KYC	5 años después del cierre de cuenta
Comunicaciones de soporte	3 años
Datos de marketing	Hasta que retire el consentimiento

7. Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos:

7.1 Derechos Generales

• Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted
• Corrección: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal
• Restricción: Solicitar la limitación del procesamiento de su información
• Portabilidad: Recibir su información en un formato estructurado y legible
• Objeción: Oponerse al procesamiento de su información personal
• Retirar consentimiento: Retirar el consentimiento previamente otorgado

7.2 Derechos Específicos de California (CCPA)

Los residentes de California tienen derechos adicionales:

• Derecho a saber qué información personal se recopila
• Derecho a saber si su información se vende o divulga
• Derecho a optar por no participar en la venta de información personal
• Derecho a no recibir trato discriminatorio por ejercer sus derechos

7.3 Cómo Ejercer Sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:

• Enviar una solicitud a través de nuestro formulario de contacto
• Acceder a la configuración de privacidad en su cuenta
• Contactarnos directamente por los medios indicados al final de este documento

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, analizar tendencias, administrar el sitio web y recopilar información demográfica.

8.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio
• Cookies de rendimiento: Recopilan información sobre cómo se utiliza el sitio
• Cookies funcionales: Permiten funcionalidades mejoradas y personalización
• Cookies de publicidad: Entregan anuncios relevantes para usted

8.2 Control de Cookies

Puede controlar y gestionar las cookies de varias maneras. La mayoría de los navegadores le permiten rechazar o aceptar cookies. Sin embargo, tenga en cuenta que deshabilitar las cookies puede afectar la funcionalidad de nuestros servicios.

9. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestros servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite.

10. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, tomaremos medidas para eliminar esa información lo antes posible.

11. Transferencias Internacionales de Datos

Su información puede transferirse y mantenerse en computadoras ubicadas fuera de su estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su jurisdicción.

Cuando transferimos información fuera de su país, implementamos salvaguardas apropiadas para proteger su información personal de acuerdo con esta Política de Privacidad.

12. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias.

Le notificaremos sobre cualquier cambio material publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". Para cambios significativos, también podemos proporcionarle un aviso más destacado (incluyendo, para ciertos servicios, notificación por correo electrónico).

13. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, puede contactarnos:

14. Consentimiento

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta la recopilación, uso y divulgación de su información personal como se describe en este documento.

1. Introduction

At Pagotek ("we", "our" or "the Company"), we are committed to protecting your privacy and personal data. This Privacy Policy describes how we collect, use, disclose and protect your information when you use our money transfer and digital payment services.

By accessing or using our services, you agree to the practices described in this Privacy Policy. If you do not agree with our policies and practices, do not use our services.

2. Information We Collect

2.1 Personal Information You Provide

We collect information you provide directly when you:

• Create an account: Full name, email address, phone number, date of birth, physical address
• Verify your identity: Government-issued ID, social security number (if applicable), verification photos
• Conduct transactions: Debit card information, bank account details, transaction history
• Communicate with us: Message content, customer service inquiries
• Participate in surveys: Survey responses, feedback and opinions

2.2 Automatically Collected Information

When you access our services, we automatically collect:

• Device information: IP address, browser type, operating system, unique device identifiers
• Usage information: Pages visited, time spent, links clicked
• Location information: Approximate location based on IP address
• Cookies and similar technologies: Data collected through cookies, web beacons and similar technologies

2.3 Third-Party Information

We may receive information about you from:

• Identity verification and fraud prevention agencies
• Credit bureaus and consumer reporting agencies
• Financial institutions and payment processors
• Social networks (if you choose to connect your account)
• Business partners and affiliates

3. How We Use Your Information

We use the information collected for the following purposes:

3.1 Service Provision

• Process and complete transactions
• Create and maintain your account
• Verify your identity and prevent fraud
• Provide customer support
• Send transaction confirmations and notifications

3.2 Legal Compliance and Security

• Comply with legal and regulatory obligations (AML/KYC)
• Prevent, detect and investigate fraud and illegal activities
• Enforce our terms and conditions
• Protect the rights, property and safety of Pagotek and our users
• Respond to legal requests from government authorities

3.3 Improvement and Personalization

• Improve our services and develop new features
• Personalize your user experience
• Conduct analytics and research studies
• Understand how users interact with our services

3.4 Marketing and Communications

• Send product and service updates (with your consent)
• Provide promotional offers and discounts
• Send newsletters and marketing communications
• Conduct customer satisfaction surveys

4. How We Share Your Information

We do not sell your personal information. We may share your information in the following circumstances:

4.1 Service Providers

We share information with third parties who provide services on our behalf:

• Payment processors and financial institutions
• Identity verification and fraud prevention services
• Cloud and hosting service providers
• Customer service and support services
• Analytics and marketing providers

4.2 Legal Compliance

We may disclose information when we believe in good faith that it is necessary to:

• Comply with a court order, subpoena or legal process
• Enforce our terms of service
• Protect the security or integrity of our services
• Protect the rights, property or safety of Pagotek, users or the public
• Prevent or investigate possible wrongdoing

4.3 Business Transfers

In the event of a merger, acquisition, reorganization or asset sale, your personal information may be transferred as part of such transaction. We will notify you before your information is transferred and becomes subject to a different privacy policy.

4.4 With Your Consent

We may share your information with third parties when you give us your explicit consent to do so.

5. Data Security

We implement technical, administrative and physical security measures designed to protect your personal information against unauthorized access, alteration, disclosure or destruction.

5.1 Security Measures

• Encryption: Use of SSL/TLS to protect data in transit
• Data encryption: Sensitive data encrypted at rest
• Access controls: Limited access only to authorized personnel
• Multi-factor authentication: Additional protection for accounts
• Security monitoring: Detection and response to security incidents
• Regular audits: Security assessments and penetration testing
• Staff training: Training in security best practices

6. Data Retention

We retain your personal information only as long as necessary to fulfill the purposes described in this Privacy Policy, unless a longer retention period is required or permitted by law.

Data Type	Retention Period
Active account information	During account lifetime
Transaction records	5-7 years (legal requirements)
KYC verification documents	5 years after account closure
Support communications	3 years
Marketing data	Until consent is withdrawn

7. Your Privacy Rights

Depending on your location, you may have the following rights:

7.1 General Rights

• Access: Request a copy of the personal information we hold about you
• Correction: Request correction of inaccurate or incomplete information
• Deletion: Request deletion of your personal information
• Restriction: Request limitation of processing of your information
• Portability: Receive your information in a structured, readable format
• Objection: Object to the processing of your personal information
• Withdraw consent: Withdraw previously given consent

7.2 California-Specific Rights (CCPA)

California residents have additional rights:

• Right to know what personal information is collected
• Right to know if your information is sold or disclosed
• Right to opt-out of the sale of personal information
• Right not to receive discriminatory treatment for exercising your rights

7.3 How to Exercise Your Rights

To exercise any of these rights, you can:

• Submit a request through our contact form
• Access privacy settings in your account
• Contact us directly through the means indicated at the end of this document

8. Cookies and Tracking Technologies

We use cookies and similar technologies to enhance your experience, analyze trends, administer the website, and collect demographic information.

8.1 Types of Cookies We Use

• Essential cookies: Necessary for site functionality
• Performance cookies: Collect information about how the site is used
• Functional cookies: Enable enhanced functionality and personalization
• Advertising cookies: Deliver relevant ads to you

8.2 Cookie Control

You can control and manage cookies in various ways. Most browsers allow you to reject or accept cookies. However, please note that disabling cookies may affect the functionality of our services.

9. Third-Party Links

Our services may contain links to third-party websites. We are not responsible for the privacy practices of these sites. We recommend reading the privacy policies of any third-party websites you visit.

10. Children's Privacy

Our services are not directed to persons under 18 years of age. We do not knowingly collect personal information from minors. If we discover that we have collected information from a minor, we will take steps to delete that information as soon as possible.

11. International Data Transfers

Your information may be transferred to and maintained on computers located outside of your state, province, country or other governmental jurisdiction where data protection laws may differ from those of your jurisdiction.

When we transfer information outside your country, we implement appropriate safeguards to protect your personal information in accordance with this Privacy Policy.

12. Changes to This Privacy Policy

We may update this Privacy Policy periodically to reflect changes in our practices or for other operational, legal or regulatory reasons.

We will notify you of any material changes by posting the new Privacy Policy on this page and updating the "Last updated" date. For significant changes, we may also provide you with more prominent notice (including, for certain services, email notification).

13. Contact

If you have questions, concerns or requests related to this Privacy Policy, you can contact us:

14. Consent

By using our services, you acknowledge that you have read and understood this Privacy Policy and agree to the collection, use and disclosure of your personal information as described herein.